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根据教育部加快研究生教育结构调整优化的步伐，努力提高研究生选拔培养质量，积极为国家经济社会发展培养应用型、紧缺型人才。如何培养全日制硕士专业学位研究生就成为教育界关注的话题。四川大学实施并首批入选了国家“基础学科拔尖学生培养试验计划”，实行学业导师+科研导师、国外导师+国内导师的“双导师制”，致力培养基础学科领域领军人才，“双导师制”可以使研究生将高校的理论成果有效地应用于企业的产品开发，实现了“产、学、研”的有机结合，更好地适应了国家经济社会发展对高层次、多类型人才的需要。以吴玉章书院为载体，推进“学术导师+学业导师”双导师驻院制，举办多样化的跨学科跨专业学术活动，率先建立一站式社区学生综合服务模式，全面优化新时代一流拔尖创新人才育人环境。
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工商管理专业研究生教育作为商学院的主要专业之一，“双导师制”人才培养如今正式提上日程。本学期为了推动理论与实践的深度融合，四川大学商学院推出研究生导师蔡小于、曾政光教授通过产教融合之双师同堂的方式共同开展了《客户关系管理》课程。这门课程采用了创新的双导师模式，旨在为学生提供更加丰富和实用的学习体验。
在课程开始前，四川大学MBA教育中心主任王涛教授对两位教授进行了隆重的介绍，强调了他们在各自领域的卓越成就和双导师制的优势。《客户关系管理》课程内容丰富，不仅涵盖了基础知识，还包括了大量的实践案例。学生们在课堂内外与蔡老师和曾老师进行了深入的交流和互动。两位教授之间的默契配合，使得学生们能够从不同的角度和层面理解客户关系管理的奥秘。
蔡小于教授以案例为起点，深入探讨了客户关系管理的底层逻辑，将课程内容分为理念、技术和策略三大模块。她详细讲解了客户关系类型、4R理论、客户开发理念、差异化客户关系发展等基础知识，同时还结合了一系列精彩的案例，如通用公司客户关系管理困境、花呗的渗入、利乐公司的关键客户管理、思特雷斯的顾客关系发展之路、泽越公司的客户关系管理等，以精要问题为引，揭示了客户关系管理的奥秘。
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曾政光教授则以其以十多年医院管理经验为基础，结合当前社会的实际情况，为学生们解析了客户关系管理的精髓和实践要点。他的内容涵盖了了解客户需求、提升自身形象、提高客户满意度与忠诚度、增强客户支持力以及营销策略等多个方面。他强调，客户关系管理的核心在于建立品牌价值，无论是集体品牌还是个人品牌，最终目的是实现社会价值的最大化。
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通过这种双导师模式的教学方式，学生们不仅能够获得理论知识，还能够深入了解实际案例，从而更好地理解和掌握客户关系管理的核心理念和方法。这种教学模式的创新，无疑为学生们提供了一个全新的学习平台，使他们能够在理论与实践的结合中，更好地提升自己的专业素养和实践能力。（锁千程）